الأسئلة الشائعة

الدفع عند الاستلام فقط. تدفعين قيمة المنتجات ورسوم الشحن المستحقة نقدًا لمندوب شركة الشحن عند استلام الطلب.

بعد تقديم الطلب عبر الموقع، يراجع فريق لولي باجز تفاصيله ويتواصل معكِ لتأكيده قبل تسليمه إلى شركة الشحن. تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب.

يمكنكِ طلب تعديل بيانات الطلب أو إلغائه قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

بعد خروج الطلب للشحن، لا يمكن ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه. وإذا أمكن إيقاف الشحنة أو إعادتها، تتحمل العميلة تكلفة الشحن الفعلية. وإذا رفضتِ استلام الطلب عند التسليم، تتحمل العميلة تكلفة الشحن، إلا إذا كان الرفض بسبب خطأ من لولي باجز، مثل منتج معيب أو مختلف أو غير مطابق، ففي هذه الحالة نتحمل نحن تكلفة الشحن.

لذلك يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب.

تواصلي معنا عبر واتساب.

راجعي سياسة الشحن والدفع للتفاصيل.

البيع والتوصيل داخل مصر فقط، عبر شركات شحن خارجية. مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

تواصلي مع لولي باجز عبر واتساب أو الهاتف على 01226580500، مع ذكر رقم الطلب، للاستفسار عن حالة التجهيز أو الشحن.

راجعي المعلومات والصور المنشورة في صفحة الحقيبة. إذا لم تجدي المقاس أو الخامة أو تفاصيل السعة التي تحتاجينها، تواصلي معنا قبل تقديم الطلب للاستفسار عنها.

يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع العادي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يمكنك تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

في الطلب العادي، يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، وألا يكون قد استخدم استخدامًا فعليًا يتجاوز الفحص المعقول، مع إعادة جميع الأجزاء والملحقات المرسلة معه.

يسمح باستبدال المنتج مرة واحدة فقط. وتسري الشروط نفسها على المنتجات المخفّضة. وعند الاستبدال بمنتج مختلف السعر، تدفعين الفرق إذا كان البديل أعلى سعرًا، ونرد لكِ الفرق إذا كان أقل سعرًا. ويمكن استرجاع الطقم كاملًا؛ وإذا احتفظتِ بجزء منه، تُحتسب القطعة بسعرها الأصلي منفردة دون خصم الطقم. راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع للاطلاع على شروط القبول والتفاصيل الكاملة.

في الاسترجاع العادي، تتحمل العميلة رسوم استلام المنتج، وتحتسب وفق رسوم الشحن المعلنة للمنطقة التي سيتم استلام المرتجع منها.

في الاستبدال العادي، تتحمل العميلة رسوم رحلتي استلام المنتج وإرسال البديل، ويكون الإجمالي ضعف رسوم الشحن المعلنة للمنطقة. سنوضح المبلغ الإجمالي ونحصل على موافقتك قبل ترتيب الشحن.

عند ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة أو وصول منتج مختلف، تتحمل لولي باجز جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.

عند الاسترجاع العادي، لا ترد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة. وإذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني، فلن تفرض عليه رسوم توصيل بأثر رجعي. أما عند إعادة الطلب كاملًا بسبب عيب أو خطأ من لولي باجز، فترد أيضًا رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة.

راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل.

قدمي طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام عبر واتساب لولي باجز، مع إرسال رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم فيه ووصف المشكلة، بالإضافة إلى صور أو فيديو يوضح العيب أو الاختلاف إن أمكن.

تساعد الصور والفيديو في تسريع المراجعة، لكن القرار النهائي يعتمد على فحص المنتج بعد وصوله إلينا.

يتم فحص المنتج خلال يومي عمل من وصوله، ثم نتواصل معك لتحديد الحل الأنسب لك: استرجاع المنتج ورد المبلغ، أو استبداله بالمنتج الصحيح. وتتحمل لولي باجز جميع تكاليف الشحن بعد ثبوت العيب أو الخطأ.

في الاسترجاع العادي، يرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

عند ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة أو وصول منتج مختلف، يتم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه. ويتم فحص المنتج المرتجع خلال يومي عمل من وصوله إلينا.

لأن الدفع يتم عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميلة على وسيلة رد المبلغ وتأكيد بياناتها كتابيًا، من خلال إحدى الوسائل التالية:

• InstaPay.

• تحويل بنكي.

• Vodafone Cash.

تتحمل لولي باجز رسوم التحويل، وتحصل العميلة على صافي المبلغ المستحق. ولن يفرض رصيد متجر أو كوبون بدلًا من رد المبلغ إلا إذا اختارت العميلة ذلك صراحة.

راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل.