سياسة الاستبدال والاسترجاع
في لولي باجز (Loly Bags)، راحتكِ وثقتكِ في اختيار حقيبتكِ اليومية هي أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة من لحظة اختياركِ للشنطة وحتى استلامها، لذلك وفرنا لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكِ كامل حقوقكِ.
حقكِ مضمون خلال 14 يوماً
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، سواء رغبتِ في تغيير الموديل أو اللون، أو في حال وجود أي ملاحظة على المنتج.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
أن تكون الحقيبة في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وبكافة ملحقاتها وبطاقاتها التعريفية (Tags) والتغليف الأصلي.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
إرفاق رقم الطلب المسجل أو صورة بوليصة الشحن لتسهيل وتسريع الإجراءات.
تكاليف ورسوم الشحن:
1. في حال وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب:
يتحمل متجر لولي باجز كافة تكاليف الشحن بالكامل.
نقوم بإرسال مندوب الشحن لاستلام الحقيبة، ويتم إرسال البديل فوراً أو رد المبلغ لكِ بالكامل دون خصم أي مصاريف.
2. في حال الرغبة في التبديل أو الإرجاع (تغيير الرأي أو الموديل):
يسعدنا دائماً خدمتكِ، مع تحمّل العميل لقيمة مصاريف الشحن فقط:
50 ج.م للقاهرة والجيزة.
85 ج.م لباقي محافظات مصر.
طريقة استرداد الأموال (Refund):
نظراً لأن نظام الدفع المعتمد لدينا هو الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، يتم تحويل المبلغ بعد استلام الحقيبة في مقرنا والتأكد من سلامتها عبر إحدى الوسائل التالية:
تحويل فوري عبر تطبيق InstaPay (إنستاباي).
تحويل عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، وي باي).
تحويل بنكي مباشر إلى حسابكِ.
(تتم عملية التحويل خلال 24 إلى 48 ساعة فقط من استلام وفحص المنتج).
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
تواصلي معنا: أرسلي رسالة عبر واتساب خدمة العملاء أو من خلال صفحة التواصل مع توضيح رقم الطلب وصورة الحقيبة.
تأكيد الموعد: سيقوم فريقنا بتأكيد التفاصيل وتنسيق موعد مع شركة الشحن لاستلام الشحنة من باب بيتكِ.
إنهاء الإجراء: فور فحص الحقيبة، نقوم بتحويل المبلغ أو شحن الموديل الجديد مباشرة.
هل لديكِ أي استفسار آخر؟
فريق خدمة عملاء لولي باجز يسعد بمساعدتكِ في أي وقت عبر الواتساب لاختيار الموديل واللون والمقاس المناسب لاحتياجكِ اليومي.