سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في لولي باجز على أن تكون خطوات الاستبدال والاسترجاع واضحة ومطمئنة. تسري هذه السياسة على طلبات لولي باجز التي تم توصيلها داخل مصر.
ملخص المدد
- الاستبدال أو الاسترجاع العادي: ابدئي الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- عند الاسترجاع العادي، يرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- المنتج المعيب أو غير المطابق أو المختلف عن المنتج المطلوب: ابدئي الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة أو وصول منتج مختلف، يتم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- يتم فحص المنتج المرتجع خلال يومي عمل من وصوله إلينا. أيام العمل من السبت إلى الخميس.
كيف تبدئين طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
ابدئي الطلب عبر رقم واتساب لولي باجز الرسمي: 01226580500.
يرجى إرسال البيانات التالية:
سنرسل لكِ تأكيدًا باستلام الطلب ونوضح الخطوة التالية. قد نطلب صورًا عند الإبلاغ عن عيب أو وصول منتج مختلف لتسريع المراجعة، لكن القرار النهائي يعتمد على فحص المنتج.
شروط قبول المنتج
يجب أن:
غياب كيس الشحن الخارجي وحده لا يؤدي تلقائيًا إلى رفض المرتجع. ويمكن إثبات الشراء باستخدام رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم إذا أمكن التحقق من الطلب داخل نظامنا.
إذا تعذر قبول الطلب، سنوضح للعميلة السبب الموثق.
الاستبدال أو الاسترجاع العادي خلال 14 يومًا
الاسترجاع العادي
في الاسترجاع العادي، تتحمل العميلة رسوم استلام المنتج، وتحتسب وفق رسوم الشحن المعلنة للمنطقة التي سيتم استلام المرتجع منها.
الاستبدال العادي
في الاستبدال العادي، تتحمل العميلة رسوم رحلتي استلام المنتج وإرسال البديل، ويكون الإجمالي ضعف رسوم الشحن المعلنة للمنطقة. سنوضح المبلغ الإجمالي ونحصل على موافقة العميلة قبل ترتيب الشحن.
- يسمح باستبدال المنتج مرة واحدة فقط. وتسري شروط الاستبدال والاسترجاع نفسها على المنتجات المخفّضة. وعند الاستبدال بمنتج مختلف السعر، تدفعين الفرق إذا كان البديل أعلى سعرًا، ونرد لكِ الفرق إذا كان أقل سعرًا. ويمكن استرجاع الطقم كاملًا؛ وإذا رغبتِ في استرجاع جزء من الطقم، تُحتسب القطعة التي تحتفظين بها بسعرها الأصلي منفردة دون خصم الطقم، ويُرد لكِ باقي المبلغ.
- عند الاسترجاع العادي، يرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- عند الاسترجاع بعد توصيل الطلب بصورة صحيحة، لا ترد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة. وإذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني، فلن تفرض رسوم توصيل عليه بأثر رجعي.
المنتج المعيب أو غير المطابق أو المختلف خلال 30 يومًا
إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، تتحمل لولي باجز جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج خلال يومي عمل من وصوله إلينا. وبعد الفحص، نتواصل مع العميلة لتحديد الحل الأنسب لها: استرجاع المنتج ورد المبلغ، أو استبداله بالمنتج الصحيح.
- بعد ثبوت العيب أو عدم المطابقة أو وصول منتج مختلف، يتم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- عند إعادة الطلب كاملًا بسبب عيب أو خطأ من لولي باجز، ترد أيضا رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة.
- إذا لم يثبت وجود عيب، وكانت العميلة لا تزال داخل مهلة الـ14 يومًا، يمكن متابعة الطلب كاسترجاع عادي بعد توضيح تكلفة الشحن والحصول على موافقتها.
طريقة رد المبلغ
لأن الدفع يتم عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميلة على وسيلة رد المبلغ وتأكيد بياناتها كتابيًا، من خلال إحدى الوسائل التالية:
تتحمل لولي باجز رسوم التحويل، وتحصل العميلة على صافي المبلغ المستحق.
لن يفرض رصيد متجر أو كوبون بدلًا من رد المبلغ، إلا إذا اختارت العميلة ذلك صراحة.
ابدئي طلبكِ عبر واتساب
ابدئي طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رقم واتساب لولي باجز الرسمي، وسنؤكد استلام الطلب ونوضح لكِ الخطوة التالية.
لا ترسلي بيانات الطلب الحساسة في التعليقات أو الرسائل العامة على منصات التواصل الاجتماعي.
للتعرف على مواعيد وأسعار التوصيل وطريقة الدفع، راجعي صفحة سياسة الشحن والدفع.