الشروط والأحكام
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
أهلًا بكِ في لولي باجز (Loly Bags). تسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة عبر موقع Loly Bags للتوصيل داخل جمهورية مصر العربية. بتقديم طلبكِ، فإنكِ توافقين على هذه الشروط.
باختصار
1. الطلبات وبيانات الطلب
يتوفر البيع والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط. يُرجى إدخال الاسم والعنوان ورقم الهاتف بدقة، ومراجعة تفاصيل المنتج والسعر والاختيارات قبل تقديم الطلب.
إذا رغبتِ في تصحيح بيانات الطلب، تواصلي معنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب.
2. المنتجات وتوفرها
نحرص على عرض منتجاتنا بدقة، وقد تختلف الألوان قليلًا حسب الشاشة والإضاءة، كما قد تختلف المقاسات اختلافًا بسيطًا.
جميع الطلبات خاضعة لتوفر المنتجات. إذا نفد منتج أو ظهر بسعر خاطئ بشكل واضح، سنتواصل معكِ قبل الشحن لعرض بديل أو إلغاء المنتج المعني. وبما أن الدفع عند الاستلام، فلن تدفعي أي مبلغ مقابل المنتجات الملغاة.
3. الأسعار
الأسعار معروضة بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة. ويظهر إجمالي المنتجات ورسوم الشحن المستحقة في ملخص الطلب قبل تأكيده.
4. تأكيد الطلب وتعديله وإلغاؤه
نراجع كل طلب ونؤكده قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وتبدأ مدة التوصيل بعد التأكيد.
- يمكنكِ تعديل الطلب أو إلغاؤه دون أي رسوم قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
- بعد خروج الطلب للشحن، لا يمكن ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه. وإذا أمكن إيقاف الشحنة أو إرجاعها، تتحمل العميلة تكلفة الشحن الفعلية.
- في حال رفض الطلب عند الاستلام، تتحمل العميلة تكلفة الشحن، إلا إذا كان الرفض بسبب خطأ منا (منتج معيب أو خاطئ أو غير مطابق)، وفي هذه الحالة نتحمل نحن التكلفة.
5. الدفع
وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام فقط، حيث تسددين قيمة المنتجات ورسوم الشحن المستحقة لمندوب الشحن عند استلام الطلب.
6. الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات عبر شركات شحن خارجية خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب. رسوم الشحن كالتالي:
الشحن مجاني عندما تتجاوز قيمة منتجات الطلب 1,500 ج.م.
تجدين التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن والدفع (راجعي السياسات المرتبطة أدناه).
7. الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المستردة
تجدين الشروط الكاملة وخطوات تقديم الطلب في سياسة الاستبدال والاسترجاع (راجعي السياسات المرتبطة أدناه). وباختصار:
المدة المتاحة
- الاستبدال أو الاسترجاع العادي: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات أو المختلف عن المطلوب: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع والاستبدال العادي
- الاسترجاع: تتحمل العميلة رسوم استلام المنتج حسب سعر الشحن المعلن لمنطقتها. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، ولا تُحتسب رسوم شحن بأثر رجعي إذا كان الطلب مشحونًا مجانًا.
- الاستبدال: تتحمل العميلة رحلتي الشحن (استلام المنتج وتوصيل البديل)، أي ضعف سعر الشحن المعلن لمنطقتها. ويمكن استبدال كل منتج مرة واحدة فقط.
- إذا كان سعر البديل أعلى تدفعين الفرق، وإذا كان أقل نرد لكِ الفرق.
- تخضع المنتجات المخفضة للشروط نفسها. ويمكن إرجاع الطقم كاملًا، أما إذا احتفظتِ بجزء منه فيُحتسب بسعره الفردي العادي دون خصم الطقم.
- سنوضح لكِ التكلفة الإجمالية ونحصل على موافقتكِ قبل ترتيب أي شحنة.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
- إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن المطلوب، نتحمل جميع تكاليف الشحن المرتبطة، وتختارين بين استرداد المبلغ أو استلام المنتج الصحيح.
- إذا أُعيد الطلب كاملًا بسبب عيب أو خطأ منا، تُسترد رسوم الشحن الأصلية أيضًا.
الفحص ورد المبالغ
- يتم فحص المنتج المرتجع خلال يومي عمل من وصوله إلينا، وإتمام الاستبدال أو رد المبلغ خلال يومي عمل بعد الفحص. أيام العمل من السبت إلى الخميس.
- يُرد المبلغ عبر إنستاباي أو التحويل البنكي أو فودافون كاش بعد تأكيد البيانات معكِ كتابيًا. ونتحمل رسوم التحويل لتستلمي المبلغ المستحق كاملًا.
- لا نصدر رصيدًا في المتجر أو قسيمة خصم بدلًا من رد المبلغ إلا إذا اخترتِ ذلك بنفسكِ.
8. الخصوصية
نستخدم بياناتكِ الشخصية فقط لتنفيذ طلباتكِ وتوصيلها وخدمتكِ، كما هو موضح في سياسة الخصوصية (راجعي السياسات المرتبطة أدناه).
9. السياسات المرتبطة والتحديثات
تُعد السياسات التالية جزءًا من هذه الشروط:
قد نحدّث هذه الشروط والسياسات للطلبات المستقبلية. وتسري على كل طلب النسخة المنشورة على الموقع وقت تأكيده، ولا تؤثر التحديثات اللاحقة على الطلبات المؤكدة مسبقًا.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، ولا يحدّ أي بند فيها من حقوقكِ بموجب هذا القانون.
11. تواصلي معنا
نحن متاحون من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 10 مساءً (الجمعة إجازة).